Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких Gaviqar (далі — «Компанія», «Ми») здійснює повернення коштів за придбані через веб-сайт gaviqar.world послуги кардіо-тренувань, плани харчування та супутні товари.

Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт у Києві та по всій Україні отримував максимальну користь від нашої практики «Рівний пульс». Проте, ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися. Дана Політика розроблена для забезпечення прозорості відносин та захисту ваших прав як споживача.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Послуга: комплекс кардіо-вправ для витривалості, онлайн-інструкції, відео-матеріали та плани навантажень.
• Цифровий контент: дані, які виробляються і надаються в цифровому вигляді (PDF-плани, доступ до кабінету).
• Користувач: фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Робочий день: дні з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційних державних свят в Україні.

3. Повернення за цифрові послуги та плани тренувань

Оскільки Gaviqar надає доступ до інтелектуальної власності та цифрових планів тренувань «м’якого навантаження», діють такі правила:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не отримали доступ до закритого контенту та не завантажували матеріали.
• Після активації/завантаження: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості, після надання доступу до них, не підлягають поверненню, оскільки вони споживаються в момент доступу.
• Індивідуальні програми: Програми, розроблені спеціально під ваші показники пульсу та витривалості, не підлягають поверненню з моменту початку роботи фахівця над планом.

4. Повернення фізичних товарів (інвентар)

Якщо ви придбали через наш сайт супутній інвентар для кардіо-навантажень (пульсометри, еластичні стрічки тощо):

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів.
• Товар повинен мати товарний вигляд: відсутність слідів використання, цілісність пакування, наявність усіх пломб та ярликів.
• Вартість зворотної доставки оплачується Покупцем, крім випадків виявлення виробничого браку.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно:

1. Написати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • ПІБ покупця;
   • Дата здійснення платежу;
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу);
   • Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (IBAN).

6. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо кожен запит з увагою до деталей:

• Розгляд запиту: до 3-х робочих днів.
• Здійснення транзакції: протягом 7 робочих днів після позитивного рішення про повернення.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

7. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (щоденники тренувань);
• Товари в аерозольній упаковці;
• Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальними розмірами замовника;
• Аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації коду.

8. Скасування підписки та рекурентних платежів

Якщо ви підписалися на щомісячний план «Gaviqar Pulse», ви можете скасувати автоматичне списання коштів у будь-який момент через особистий кабінет або надіславши запит. Скасування діє на наступний розрахунковий період. Кошти за поточний (вже оплачений) місяць не повертаються, але доступ до вправ зберігається до кінця сплаченого терміну.

9. Законодавча база

Дана політика розроблена у повній відповідності до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Місцем розгляду будь-яких спорів, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, є суди за місцезнаходженням Компанії у м. Київ.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо нашої методики кардіо-вправ чи фінансових питань, звертайтеся за наступними контактами: